最美110接警员陈英翠:生命线上的守护者

一个电话挽救一条生命
最美110接警员陈英翠:生命线上的守护者

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? ??“您好!这里是110服务热线,请讲!”……110就像一条生命线、连心桥,紧紧地将公安机关与人民群众连接在一起,110接警员就是守护这条生命线的第一道屏障,通过一条条“只闻其声,不见其人”的电话线,守护着这座美丽的城市。陈英翠就是其中的一员。现为景泰县公安局指挥中心110接警员陈英翠,10多年坚守在110报警服务台共接警1636起,无一被投诉。


  走进景泰县公安局指挥中心,监控系统的电子屏幕上实时显示市区各主要路口和地段的交通、治安等情况。“叮铃铃”报警台上的电话不时响起……“您好!这里是景泰县公安局指挥中心,请问您需要什么帮助……”24小时365天,她始终用心对待每一通电话,真诚帮助每一位群众解决困难,追求“助人为乐,为人民服务”的精神。她用10多年岁月,熔铸忠诚警徽,守护万家安宁。

  “还清晰地记得十一年前刚刚踏入110指挥中心时的一脸茫然和激动,我不知道自己是否可以胜任这样神圣而有意义的工作。但是,我想做一个对社会有益的、善良的人,可以帮助到更多的人,这是父母对我初入社会最初的告诫,也是我为人处世的重要准则。我坚信,只要不忘初心,坚守梦想,我会做好的。”陈英翠常常说:“选择这个职业,穿上这身警服,就注定有义务和责任、奉献与牺牲。”

  在很多人看来,110的工作无非就是接个电话,有什么难的?有什么忙的?但是接警员承担的责任与使命却是无限量的。2019年11月22日22时52分,陈英翠接到一名群众报警称:自己生活压力太大了,看不到生活的希望,想自杀得以解脱。接到警情后,陈英翠的心瞬间紧张起来,生怕他一时冲动做出傻事,就开始耐心安慰、开导,让他慢慢转移自杀的想法,同时陈英翠将情况写在纸条上,让身边的同事立即联系报警人辖区派出所赶赴现场,了解情况并对报警人进行稳控,陈英翠通过讲解生活的美好,他对家人的重要性,晓之以理、动之以情,慢慢的报警人放弃了轻生的念头,并对电话这头的陈英翠说:“谢谢你挽救了我,挽救了我的家庭,和你说出了我的心里话,感觉轻松了很多,你真是一个知心的警花,我不想自杀了,我会努力好好生活。”电话挂断后,她才发现时间已经过去40多分钟了。而经辖区派出所反馈信息,该报警人是一名精神病患者,当晚在母亲家喝了点酒,酒后有点失控,陈英翠让派出所多关注该群众,避免发生不必要的意外。虽然陈英翠并未去现场,但身为接警员的她能迅速并准确的处理警情,对于她来说,这就是属于她的责任和使命。而像这样的警情以及其他状况的警情每天都有很多,10多年来,她接过多少次电话,她自己也不记得了,她只知道,只要电话铃声一响,她就会及时处理,接警、派警。

  2019年冬天,陈英翠感染风寒,嗓子发炎,说话很是困难,但她依然坚持工作,上班前她都会频繁喝热水,含着消炎片,每次接电话的时候她都很用力发声,保证报警人可以清晰听到她的声音。2019年陈英翠共接警1600起,受理群众求助300多起,无一被群众投诉。在这座城市里,在24小时的轮转中,在日升月落的交替中,她用自己的专业素质,服务于民,解危救困,就像歌中唱的那样“我不知道你是谁,我却知道你为了谁”,电话线的这一端,只闻其声,不见其人,用自己的责任心和使命感守护着这座城市的安宁和人民群众的安全。

  身为110接警员的她,同时还是一名警嫂,工作多年以来,陈英翠说:从踏进110指挥中心起,我就不知道什么是节假日,老公在派出所也是经常加班加点,虽然单位离家的距离不远,但是因为时间差,我们和孩子相处的时间是有限的,有时候两三天也说不了一句话,真是感觉愧对孩子,愧对家人…

  10多年来,她不忘初心、牢记使命,责任感和使命感伴随她和110一起成长。现在的她能够乱中取静,快速反应,已成了接警台精准调度打击犯罪,保护人民的一枚尖兵。


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